นโยบายการเคลมและเปลี่ยนสินค้า

1. ระยะเวลาเคลม สินค้าที่มีเงื่อนไข "รับเคลม" เคลมได้ตลอดอายุการใช้งานตามวันหมดอายุที่แสดงในหน้า "สินค้าของฉัน" 2. กรณีที่รับเคลม 2.1 บัญชีถูกปิดใช้งาน หรือใช้งานไม่ได้ระหว่างอายุการใช้งาน 2.2 จอหรือบัญชีใช้งานไม่ได้โดยไม่ได้เกิดจากการกระทำของคุณ 3. กรณีที่ไม่รับเคลม 3.1 ฝ่าฝืนกติกาการใช้งาน เช่น เปลี่ยนอีเมลของบัญชี เปลี่ยนรหัสผ่านโดยแพ็กเกจไม่อนุญาต สมัครจอเสริม หรือใช้เกินจำนวนจอที่ซื้อ 3.2 ใส่รหัสผ่านผิดหลายครั้งจนบัญชีถูกล็อก 3.3 เข้าใช้หรือแก้ไขโปรไฟล์ของผู้ใช้คนอื่น 3.4 ปัญหาจากอุปกรณ์ อินเทอร์เน็ต หรือการตั้งค่าของคุณเอง 3.5 สินค้าหมดอายุการใช้งานแล้ว 4. วิธีเคลม 4.1 ในหลายกรณี ระบบตรวจพบปัญหาของบัญชีได้เอง และย้ายคุณไปยังจอหรือบัญชีใหม่ให้อัตโนมัติ พร้อมแจ้งทางอีเมลและในหน้า "สินค้าของฉัน" 4.2 หากพบปัญหา ติดต่อแอดมินทาง LINE @362xtmrz, เพจ Facebook LuminaPlus หรือเมนู "ติดต่อฝ่ายดูแล" พร้อมแจ้งเลขคำสั่งซื้อและอาการที่พบ (แนบภาพหน้าจอถ้ามี) 5. ผลการเคลม ร้านจะส่งจอหรือบัญชีใหม่ให้ ใช้งานได้ตามจำนวนวันที่เหลือของสินค้าเดิม 6. การคืนเงิน 6.1 หากร้านไม่สามารถจัดหาสินค้ามาเคลมให้ได้ หรือไม่สามารถส่งมอบสินค้าได้หลังคุณชำระเงินแล้ว ร้านจะคืนเงินเต็มจำนวนที่คุณชำระสำหรับสินค้ารายการนั้น 6.2 ร้านโอนเงินคืนเข้าบัญชีธนาคารหรือพร้อมเพย์ที่คุณแจ้ง ภายในวันเดียวกัน หรือไม่เกิน 3 วัน นับจากวันที่ร้านได้รับข้อมูลบัญชีครบถ้วน 6.3 สินค้าเป็นสินค้าดิจิทัลที่ส่งมอบทันที ร้านไม่รับคืนสินค้าหรือคืนเงินในกรณีเปลี่ยนใจหลังได้รับสินค้าแล้ว 7. ติดต่อร้าน LINE: @362xtmrz Facebook: เพจ LuminaPlus (https://www.facebook.com/profile.php?id=61594572825143)